Juego Responsable

En Interwetten, nuestra prioridad es asegurar que nuestros clientes disfruten de una experiencia de juego segura y entretenida. Creemos firmemente que el juego debe ser una forma de ocio, no una fuente de problemas financieros o personales. Por ello, nos comprometemos a promover prácticas de juego responsable y a proporcionar las herramientas necesarias para que nuestros usuarios mantengan el control. Este compromiso se refleja en todas nuestras operaciones, desde el diseño de nuestra plataforma hasta la formación de nuestro personal.

Entendemos que, para un pequeño porcentaje de individuos, el juego puede dejar de ser una actividad recreativa y convertirse en un problema. Por esta razón, Interwetten ha implementado una serie de políticas y herramientas diseñadas para prevenir el juego problemático y para apoyar a aquellos que puedan estar experimentando dificultades. Nuestra meta es crear un entorno donde la diversión y la seguridad coexistan, permitiendo a nuestros usuarios disfrutar de nuestros servicios de manera responsable y consciente.

Es crucial poder identificar las señales de que el juego puede estar convirtiéndose en un problema, tanto en uno mismo como en seres queridos. El juego problemático a menudo se manifiesta de diversas maneras, afectando las finanzas, las relaciones personales y la salud mental de un individuo. Estar atento a estos indicadores es el primer paso para buscar ayuda.

• Gastar más dinero del que se puede permitir perder: Una señal clara es cuando el juego comienza a afectar la capacidad de cubrir gastos esenciales como el alquiler, la comida o las facturas.
• Perseguir pérdidas: Intentar recuperar el dinero perdido apostando más, a menudo con apuestas de mayor riesgo.
• Mentir sobre las actividades de juego: Ocultar la cantidad de tiempo o dinero gastado en el juego a familiares y amigos.
• Descuidar responsabilidades: Faltar al trabajo o a citas importantes debido al juego, o descuidar deberes domésticos o personales.
• Sentimientos de ansiedad, culpa o depresión: Experimentar cambios de humor significativos o sentimientos negativos relacionados con el juego.
• Pedir dinero prestado para jugar: Recurrir a préstamos, tarjetas de crédito o amigos y familiares para financiar el juego.
• Pensar constantemente en el juego: Tener pensamientos recurrentes sobre apuestas pasadas o futuras.
• Intentos fallidos de reducir o detener el juego: Sentir la necesidad de parar, pero ser incapaz de hacerlo.

Si usted o alguien que conoce muestra varias de estas señales, es importante considerar la posibilidad de que exista un problema y buscar apoyo.

Para la mayoría de las personas, el juego es una actividad placentera y controlada. En Interwetten, queremos que siga siendo así. Aquí hay algunos consejos prácticos para mantener el juego como una forma de entretenimiento y evitar que se convierta en un problema:

• Establezca un presupuesto: Decida cuánto dinero está dispuesto a gastar antes de empezar a jugar y cúmplalo estrictamente. Nunca apueste dinero que necesita para otros gastos.
• Establezca límites de tiempo: Determine cuánto tiempo dedicará al juego y respete ese límite. El juego no debe interferir con sus responsabilidades diarias.
• Considere el juego como entretenimiento: Vea el dinero gastado en el juego como el costo de una actividad de ocio, similar a comprar una entrada para el cine o un concierto.
• Evite perseguir pérdidas: Acepte que las pérdidas son parte del juego. Intentar recuperar el dinero perdido a menudo lleva a gastar más de lo previsto.
• No juegue bajo la influencia: Evite jugar cuando esté estresado, deprimido, aburrido o bajo la influencia de alcohol o drogas, ya que esto puede afectar su juicio.
• Equilibre el juego con otras actividades: Asegúrese de que el juego sea solo una parte de su vida y que tenga otros pasatiempos e intereses.
• Tome descansos regulares: Realice pausas frecuentes durante sus sesiones de juego para despejar su mente.

Seguir estos consejos le ayudará a mantener una relación saludable con el juego y a disfrutar de la experiencia que Interwetten ofrece de manera responsable.

En Interwetten, ofrecemos herramientas robustas para ayudarle a gestionar su actividad de juego. La configuración de límites es una de las maneras más efectivas de mantener el control sobre sus gastos y asegurar que el juego permanezca dentro de sus posibilidades financieras. Puede establecer los siguientes límites en su cuenta:

• Límites de depósito: Restrinja la cantidad de dinero que puede depositar en su cuenta durante un período de tiempo específico (diario, semanal o mensual). Una vez que alcance este límite, no podrá depositar más hasta que finalice el período.
• Límites de pérdida: Defina la cantidad máxima de dinero que está dispuesto a perder en un período determinado (diario, semanal o mensual). Si sus pérdidas netas alcanzan este umbral, no podrá seguir apostando hasta que el límite se reinicie.
• Límites de apuesta: Establezca un monto máximo para la cantidad total que puede apostar en un período (diario, semanal o mensual). Esta herramienta le ayuda a controlar el volumen de sus apuestas.

Estos límites pueden ser ajustados en la sección de "Juego Responsable" de su cuenta. Cualquier solicitud para aumentar un límite entrará en vigor después de un período de reflexión, de acuerdo con las regulaciones de nuestra autoridad de licencia, dándole tiempo para reconsiderar su decisión. Las solicitudes para reducir un límite suelen aplicarse de inmediato.

Si siente que necesita un descanso temporal del juego, Interwetten le ofrece la opción de tomar un período de descanso o enfriamiento. Esta herramienta le permite suspender temporalmente el acceso a su cuenta durante un período predefinido.

• Períodos de enfriamiento: Puede elegir un período corto, como 24 horas, 48 horas o una semana. Durante este tiempo, no podrá iniciar sesión en su cuenta ni realizar apuestas. Una vez que el período de enfriamiento haya terminado, su cuenta se reactivará automáticamente.
• Períodos de descanso más largos: Si necesita un descanso más prolongado, puede optar por períodos de un mes, tres meses o seis meses. Al igual que con los períodos de enfriamiento, no podrá acceder a su cuenta durante este tiempo.

Esta es una herramienta útil si siente que está perdiendo el control o simplemente desea tomar distancia del juego por un tiempo. Para activar un período de descanso, visite la sección de "Juego Responsable" en su cuenta o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para aquellos que sienten que el juego se ha convertido en un problema serio y necesitan una interrupción más definitiva, Interwetten ofrece la opción de autoexclusión. Esta es una medida más estricta que los períodos de descanso y está diseñada para brindarle un control total sobre su acceso a nuestros servicios.

La autoexclusión le permite cerrar su cuenta por un período prolongado, que puede ser de seis meses, un año, o incluso de forma indefinida. Durante el período de autoexclusión:

• No podrá iniciar sesión en su cuenta de Interwetten.
• No recibirá comunicaciones de marketing por nuestra parte.
• Haremos todo lo posible para evitar que abra nuevas cuentas con nosotros.

Para solicitar la autoexclusión, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos le guiarán a través del proceso y le proporcionarán información adicional. Es importante recordar que una vez que se activa la autoexclusión, no se puede revertir hasta que finalice el período seleccionado. Esta es una decisión seria que debe tomarse con consideración.

Interwetten tiene una política de tolerancia cero con el juego de menores. Es ilegal que cualquier persona menor de 18 años (o la edad legal de juego en su jurisdicción, si es mayor) se registre y juegue en nuestra plataforma. Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger a los menores y hemos implementado medidas estrictas para prevenir el acceso de menores de edad.

• Verificación de edad: Realizamos rigurosos controles de verificación de edad en todos los nuevos registros para confirmar que los usuarios cumplen con los requisitos de edad legal. Esto puede incluir la solicitud de documentos de identidad.
• Herramientas de filtrado: Animamos a los padres y tutores a utilizar software de filtrado para bloquear el acceso a sitios de juego en sus dispositivos. Existen varias soluciones de software disponibles que pueden ayudar con esto.
• Conciencia: Instamos a los padres a ser conscientes de la actividad en línea de sus hijos y a almacenar de forma segura cualquier información de inicio de sesión de Interwetten para evitar el uso no autorizado.

Si sospecha que una persona menor de edad está utilizando su cuenta o tiene acceso a nuestra plataforma, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para investigar y actuar en consecuencia.

Para ayudarle a mantener el control del tiempo que dedica al juego, Interwetten ofrece la función de "Comprobación de Realidad" o recordatorios de sesión. Esta herramienta está diseñada para mantenerle informado sobre la duración de su sesión de juego.

Cuando esta función está activada, recibirá una notificación emergente a intervalos regulares (por ejemplo, cada 30 o 60 minutos) que le informará sobre el tiempo que ha estado jugando. Esta notificación también puede mostrarle un resumen de su actividad durante esa sesión, incluyendo las ganancias y pérdidas. La comprobación de realidad le da la oportunidad de:

• Reflexionar sobre el tiempo que ha pasado jugando.
• Decidir si desea continuar o tomar un descanso.
• Reevaluar su presupuesto o límites de tiempo.

Puede configurar la frecuencia de estos recordatorios o activarlos y desactivarlos en la sección de "Juego Responsable" de su cuenta. Nuestro objetivo es proporcionarle la información necesaria para que pueda tomar decisiones conscientes sobre su juego.

Si no está seguro de si su comportamiento de juego es problemático, realizar una autoevaluación puede ser un primer paso útil. Hemos preparado una serie de preguntas que le ayudarán a reflexionar sobre sus hábitos de juego. Sea honesto consigo mismo al responderlas. Sus respuestas son confidenciales y están destinadas únicamente a su propia reflexión.

Por favor, considere las siguientes preguntas:

• ¿Ha gastado alguna vez más dinero en el juego de lo que inicialmente pretendía?
• ¿Ha sentido alguna vez la necesidad de mentir a personas importantes sobre la cantidad de dinero o tiempo que dedica al juego?
• ¿Ha intentado alguna vez reducir o dejar de jugar, pero no ha podido hacerlo?
• ¿El juego le ha causado alguna vez problemas financieros, laborales o personales?
• ¿Siente a menudo la necesidad de recuperar las pérdidas de juego apostando más?
• ¿El juego le causa sentimientos de ansiedad, culpa o depresión?
• ¿Ha pedido dinero prestado o ha vendido algo para financiar su juego?
• ¿El juego le impide cumplir con sus responsabilidades diarias?
• ¿Piensa en el juego con frecuencia, incluso cuando no está jugando?
• ¿Ha descuidado sus pasatiempos o intereses debido al juego?

Si ha respondido "sí" a varias de estas preguntas, es posible que esté desarrollando un problema con el juego. Le recomendamos encarecidamente que utilice las herramientas de juego responsable que ofrece Interwetten o que busque ayuda profesional. Su bienestar es nuestra prioridad.

Si el juego deja de ser diversión, hay ayuda gratuita y confidencial. Estas organizaciones son independientes de este sitio y de cualquier operador:

Apoyo nacional: España

• FEJAR · Línea de ayuda: 900 200 225
• DGOJ (Ordenación del Juego)
• Jugadores Anónimos España · Línea de ayuda: 670 691 513
• Autoexclusión: RGIAJ (self-exclusion register)

Apoyo internacional (cualquier país)

• Gambling Therapy (free global online support in 30+ languages)
• GamCare, National Gambling Helpline · Línea de ayuda: 0808 8020 133
• Gamblers Anonymous (international 12-step fellowship, find local meetings)